Cette vidéo s'adresse aux travailleurs du tourisme. Selon les animateurs, le succès dans ce secteur repose sur l'acceptation de chaque membre de l'équipe. Apprendre à travailler efficacement ensemble permet d'atteindre des buts communs. Cela demande du respect, de la coopération, et une aptitude à la communiquer.

En apprenant à mieux travailler en équipe, les avantages qu'un employé en retire sont multiples : soutien de l'équipe; fierté et reconnaissance; apprentissage continu; et occasions d'avancement. Une mise en situation fictive se déroule au bureau de réservation d'un hôtel, entre deux préposées à l'accueil. Une troisième employée aide à résoudre leur désaccord.

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