Cette étude de cas examine comment une entreprise a vu augmenter la satisfaction des employés, suite à une nouvelle approche de la formation et du perfectionnement.

Assomption Vie, à Moncton, Nouveau-Brunswick, est un fournisseur majeur d'assurance et de services financiers. En 2001, l'entreprise disposait d'un budget de formation modeste et voyait peu de rendement de cet investissement.

L'entreprise a décidé de suivre un ratio 70/20/10 pour la formation, soit 70% d'apprentissage informel, par des méthodes en milieu de travail, comme la pratique et l'observation; 20% d'apprentissage plus ciblé, avec de l'encadrement et du mentorat; et 10% de formation externe, si nécessaire et en dernier recours.

Grâce à ces répercussions positives, le taux de roulement des employés en 2011 est inférieur à 5%.