Programme des conseils sectoriels du Canada

Au-delà de la conduite : Rapport final pour l'industrie (2012)

Étude : Information sur le marché de l'emploi

Le secteur du camionnage est la pierre d'assise du transport de biens entre les villes, les provinces et les pays. Il est le principal mode de transport de biens expédiés entre le Canada et son partenaire commercial, les États-Unis. Il est vital pour le bon fonctionnement de nombreuses industries.

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2014-05-21

Profil des compétences essentielles : Superviseur immédiat - Industrie de la transformation des produits de la mer, CNP 9213 (2003)

Ce document est hébergé sur le serveur du Centre de documentation sur l'éducation des adultes et la condition féminine (CDÉACF).

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2014-01-24

Pour être à la hauteur : Arguments pour l'adoption de normes de formation nationales (2012)

La campagne « Pour être à la hauteur » présente des arguments en faveur de l'adoption de normes nationales et offre un forum où organismes et individus peuvent examiner des façons de les définir et de les mettre en oeuvre.

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2013-09-23

Approche d'équipe [Vidéo – 6:27] (2008)

Cette vidéo s'adresse aux travailleurs du tourisme. Selon les animateurs, le succès dans ce secteur repose sur l'acceptation de chaque membre de l'équipe. Apprendre à travailler efficacement ensemble permet d'atteindre des buts communs. Cela demande du respect, de la coopération, et une aptitude à la communiquer.

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2012-11-02

Techniques de vente [Vidéo – 9:00] (2008)

Dans cette vidéo, les animateurs abordent la philosophie, le processus et les différents types de vente. Pour une vente efficace, l'animatrice conseille d'être attentif et de donner l'information nécessaire. Un bon vendeur montre aux clients qu'il est heureux de les servir. La vidéo vise les employés dans le secteur du tourisme.

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2012-10-15

Traitement des plaintes [Vidéo – 8:27] (2008)

Deux animateurs présentent cette vidéo, qui vise les travailleurs du tourisme. Ils parlent des raisons qui portent un client à se plaindre ou non. S'il évite de le faire, le problème peut revenir, la personne ira ailleurs et l'entreprise gardera une mauvaise réputation. En déposant une plainte, le client donne la chance de s'améliorer.

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2012-10-11

Établir un rapport [Vidéo - 6:46] (2008)

Cette vidéo vise les travailleurs du tourisme. Pour une bonne communication, c'est important pour eux d'établir des relations positives avec la clientèle. Ils apprennent que pour établir un bon rapport, il suffit de suivre trois étapes simples : anticiper, se présenter et créer un lien. Cela détermine le climat de la rencontre et de toutes les interactions qui suivront.

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2012-10-04

Apprentissage lié au travail et mené par les syndicats : Profils de pratiques efficaces – Rapport sommaire (2012)

Les auteurs de ce rapport étudient de quelle façon les programmes menés par les syndicats sont mis en oeuvre. Ils ont examiné 20 exemples de pratiques particulières syndicales dans le domaine de l'apprentissage au travail, et qui se sont avérées efficaces.

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2012-04-02

Apprentissage informel lié au travail : Recherche et pratique dans le contexte canadien (2011)

Le Centre du savoir sur l’apprentissage et le milieu de travail (CSAMT) voulait réaliser un projet de synthèse sur le thème de l’apprentissage informel lié au travail. Ce projet de recherche servirait à établir une base factuelle dans ce domaine. Le but consistait à alimenter les initiatives à mettre en place pour informer et mobiliser le public spécialisé dans le milieu de travail, quant à l’importance de ce thème.

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2011-07-22
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