Écoute active

Entre parents : Vers une communauté apprenante : Cahier 6 – Outils d'animation des activités avec les enfants (2012)

Un des principaux résultats d'un projet pilote indique que les ateliers sont une formule qui permet de développer des compétences multiples chez les parents. Les leçons apprises de l'expérience ont facilité la conception du modèle et l'élaboration de la trousse « Entre parents ».

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2013-10-04

Entre parents : Vers une communauté apprenante : Cahier 5, Atelier 4 – La communication (2012)

Un des principaux résultats d'un projet pilote indique que les ateliers sont une formule qui permet de développer des compétences multiples chez les parents. Le modèle et la trousse « Entre parents » ont été élaborés grâce aux leçons apprises de l'expérience. La trousse guide la mise en oeuvre d'une communauté apprenante, et comprend le matériel des ateliers avec les parents.

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2013-09-09

Techniques de vente [Vidéo – 9:00] (2008)

Dans cette vidéo, les animateurs abordent la philosophie, le processus et les différents types de vente. Pour une vente efficace, l'animatrice conseille d'être attentif et de donner l'information nécessaire. Un bon vendeur montre aux clients qu'il est heureux de les servir. La vidéo vise les employés dans le secteur du tourisme.

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2012-10-15

Traitement des plaintes [Vidéo – 8:27] (2008)

Deux animateurs présentent cette vidéo, qui vise les travailleurs du tourisme. Ils parlent des raisons qui portent un client à se plaindre ou non. S'il évite de le faire, le problème peut revenir, la personne ira ailleurs et l'entreprise gardera une mauvaise réputation. En déposant une plainte, le client donne la chance de s'améliorer.

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2012-10-11

Principes fondamentaux de la communication : Atelier modulaire – Présentation (2009)

Niveau de complexité 2

L’objectif de cette ressource est de fournir aux animatrices les outils et les conseils dont ils ont besoin pour préparer et présenter l’atelier. Il aide en même temps les apprenants à renforcer et à mettre en pratique leurs compétences en communication orale. C’est l’une des neuf compétences essentielles dont les gens ont besoin pour travailler, apprendre et vivre leur vie.

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2012-03-21

Principes fondamentaux de la communication : Atelier modulaire – Exercices (2009)

Niveau de complexité 2

Les exercices principaux du niveau 2 sont axés sur les objectifs d’apprentissage et les compétences suivants : écouter; poser des questions; donner des instructions; donner votre opinion; dire «non»; donner et recevoir de la rétroaction. Ce manuel de l’animateur comprend au moins un exercice pour chacune des aptitudes.

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2012-03-13
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