Communication interpersonnelle

Entre parents : Vers une communauté apprenante : Cahier 5, Atelier 4 – La communication (2012)

Un des principaux résultats d'un projet pilote indique que les ateliers sont une formule qui permet de développer des compétences multiples chez les parents. Le modèle et la trousse « Entre parents » ont été élaborés grâce aux leçons apprises de l'expérience. La trousse guide la mise en oeuvre d'une communauté apprenante, et comprend le matériel des ateliers avec les parents.

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2013-09-09

Fiche Info : Communication orale (2009)

Cette fiche d’information sur la communication orale débute par un texte fictif sur le personnage Jacobo Mbodj. Le matériel didactique comprend aussi neuf fiches de travail avec des mises en situation reliées à la carrière, la communauté ou la famille (i.e. échanger verbalement, enrichir son réseaux de personnes-ressources).

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2013-03-01

Éthique et besoins particuliers [Vidéo – 9:04] (2008)

Cette vidéo explique l'importance de l'éthique et celle de répondre aux besoins particuliers de l'industrie touristique.

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2012-10-22

Traitement des plaintes [Vidéo – 8:27] (2008)

Deux animateurs présentent cette vidéo, qui vise les travailleurs du tourisme. Ils parlent des raisons qui portent un client à se plaindre ou non. S'il évite de le faire, le problème peut revenir, la personne ira ailleurs et l'entreprise gardera une mauvaise réputation. En déposant une plainte, le client donne la chance de s'améliorer.

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2012-10-11

Établir un rapport [Vidéo - 6:46] (2008)

Cette vidéo vise les travailleurs du tourisme. Pour une bonne communication, c'est important pour eux d'établir des relations positives avec la clientèle. Ils apprennent que pour établir un bon rapport, il suffit de suivre trois étapes simples : anticiper, se présenter et créer un lien. Cela détermine le climat de la rencontre et de toutes les interactions qui suivront.

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2012-10-04

Principes fondamentaux de la communication : Atelier sur les compétences en communication orale (2008)

Cette présentation sert à appuyer un atelier sur l’une des neuf compétences essentielles : la communication orale. On peut se servir de cette compétence lors de situations typiques, comme accueillir des personnes ou résoudre des conflits. Des choix «vrai ou faux» et des questions pour discussion stimulent l’intérêt des participants.

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2012-03-01
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