Cette vidéo introduit à des personnes en démarche d'alphabétisation et à une intervenante. Issue d'un milieu aisé, Esther Filion raconte le choc culturel qu'elle a éprouvé au contact de ces personnes. La vidéo est divisée en quatre parties :
1. Les différences culturelles : elle peut survenir entre les groupes sociaux, les générations, les gens de la ville ou de milieu rural.